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Opcion 2
Caraterísticas
- Se realiza contrato de soporte técnico con un cargo mensual. (vigencia de contrato minimo tres meses)
- El costo es de acuerdo a la cantidad de equipos bajo contrato.
- Visita presencial y virtual (soporte nivel 1 hasta 4 horas de servicio).
- Las insidencias se resuelven a la menor brevedad posible (remoto o presencial), de acuerdo al caso.
- El tiempo inicia cuando el ingeniero llega a su empresa / hogar.
- Todos los casos que logre solucionar en las 4 horas de la visita.
- El tiempo de solución depende del caso específico y no siempre se puede solucionar, caso en el que se diagnostica y cotiza la solución.
- Si es necesario cambiar piezas, el costo lo asume el cliente.
- Se lleva registro de todos los casos para presentar un informe mensual por equipo.
- Todas las insidencias se reportan a travez del Sistema de Ticket (http://ticket.asertec.net/)
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