ASISTENCIA POR CONTRATO

Opcion 2

Caraterísticas

• Se realiza contrato de soporte técnico con un cargo mensual. (vigencia de contrato minimo tres meses)
• El costo es de acuerdo a la cantidad de equipos bajo contrato.
• Visita presencial y virtual (soporte nivel 1 hasta 4 horas de servicio).
• Las insidencias se resuelven a la menor brevedad posible (remoto o presencial), de acuerdo al caso.
• El tiempo inicia cuando el ingeniero llega a su empresa / hogar.
• Todos los casos que logre solucionar en las 4 horas de la visita.
• El tiempo de solución depende del caso específico y no siempre se puede solucionar, caso en el que se diagnostica y cotiza la solución.
• Si es necesario cambiar piezas, el costo lo asume el cliente.
• Se lleva registro de todos los casos para presentar un informe mensual por equipo.
• Todas las insidencias se reportan a travez del Sistema de Ticket (http://ticket.asertec.net/)